客户购买旅程是什么？
客户购买旅程、客户旅程或购买旅程是客户购买产品或服务的过程。
代表购买旅程的地图显示了，从潜在客户发现问题到购买解决方案的所有决策、互动和行动。地图是从销售前景的角度来看的销售漏斗。通过规划他们的旅程，您可以深入了解潜在客户在每一步的行动。它还描述了每个阶段如何通向下一个阶段。此演示可以帮助销售团队确保他们的买家旅程没有可能导致兴趣损失的缺口。
企业利用这一概念来发现他们的目标受众在购买时面临的挑战。利用这些信息，企业家可以调整他们的销售策略，以解决可能的痛点和潜在客户的需求。
买家旅程的阶段可能各不相同，但任何企业都有三个重要的阶段：意识、考虑和决策。每个阶段都为客户可能会遇到一些障碍，可能会阻碍他们进行购买。您的销售团队的工作是尽可能多地消除这些挑战。他们必须监控潜在客户对公司销售周期的反应，以便快速识别并消除任何障碍。仔细看看下面买家旅程的三个阶段。
意识阶段
第一阶段关注潜在客户的需求和痛点。在这个阶段，潜在客户知道他们有一个独特的问题需要解决。例如，数字艺术家的平板电脑需要一支新笔，慢跑者需要一副新的结实的耳机。
审议阶段
消费者在寻找解决其痛点的方案时会考虑自己的选择。在这一阶段，他们将积极确定并考虑可能的解决方案。他们可能会考虑购买新产品或零件来修理自己的东西。
决策阶段
在决策阶段，人们会选择以合适的价格解决问题的产品或服务。在此阶段，销售代表将与潜在买家进行最多的互动。请记住，即使潜在客户决定购买某些东西，也不意味着他们会购买。文书工作、糟糕的客户支持选择和维护成本等障碍仍然可能阻止他们购买。
创建客户购买旅程流程指南
绘制您的销售流程包括走完每一步，了解这些阶段如何适用于您的业务、销售团队和买家。本节概述了成功绘制销售流程图的步骤。
步骤1：设定具体目标
记住，如果你想知道你要去哪里，你必须有一个明确的目的地。这一原则在销售流程映射方面也很有价值。
你必须为你的销售团队设定简单而现实的目标。这样，为新的销售流程创建一个框架会变得更容易，因为你清楚地了解自己想要实现的目标。
步骤2：通知所有利益相关者
改进销售流程不应仅仅由您的销售团队负责。与其把一切都留给他们，不如试着让所有利益相关者参与进来。
深入了解整个组织的所有相关部门，包括产品、营销、客户服务和信息技术（IT）团队。即使是那些参与管理销售点或POS系统的人也必须意识到销售流程的改进。
这些部门在您的销售过程中都有利害关系，它们会影响客户体验。让这些利益相关者参与进来，与他们分享你的目标，并让他们参与进来。
步骤3：强调销售流程的步骤
下一步是评估当前销售流程的所有阶段。回顾其历史，并问自己以下问题：
- 哪些行动是有效的？
- 前景在哪里下降？
- 每走一步需要多长时间？
回答这些问题可以帮助您确定需要改进的地方。此外，在利益相关者的帮助下，您可以快速决定哪些团队会影响每一步，以及他们需要采取什么行动。
步骤4：打造购买之旅
现在，从潜在客户的角度回顾您的销售流程。
记录客户的行为以及对销售流程的反馈。请记住，随时准备好您的买家角色，以确保您的销售团队始终以客户为中心。
步骤5：更新和监控进度
您可以在从买方和卖方的角度规划销售流程后开始实施更改。请记住，只有通过测试和衡量结果，您才能确定新销售流程的成功与否。您可以使用销售流程图来确定关键行动点。
设计以客户为中心的销售流程的技巧
企业家需要有效的战略来实施新的销售流程，从而提高盈利能力。这些提示和技巧可以帮助销售团队提高其销售流程对整个客户群的影响。
分析您的销售流程
改进销售流程的最佳方法是确定哪些有效，哪些无效。此分析可以帮助您的销售团队达成交易并满足客户的要求。
评估当前系统成功与否的一种有效方法是监督代表在整个过程中的工作。分析他们使用的策略，并注意那些能激发潜在客户积极反应的策略。
如果你更深入地挖掘，以确定推动每笔交易达成的痛点和微妙动机，这将有所帮助。
了解买家的旅程
为你的买家角色和目标受众勾勒出买家的旅程。这种策略可以让你从客户的角度来看待你的销售过程。
它可以帮助您了解潜在客户与代表的互动，他们为什么需要解决方案，以及他们的痛点。
定义将推动客户进入下一阶段的行动
你必须了解潜在买家从一个阶段进入下一个阶段的原因。要确定此操作，您可以提出以下问题：
- 当销售代表推销时，客户是否立即答应了？如果是这样的话，想想促成它们立即被接受的因素。考虑销售代表在互动中使用的策略。
- 在进行了热情的外联之后，销售代表是否解决了鼓励潜在客户打电话询问的特定痛点？
- 在演示过程中，是否存在推动交易向前发展的功能？是否有反对意见阻碍了潜在的销售？
监控销售流程结果
请记住，随着团队找到更高效的新工作方式，您的销售流程将不断发展。随着你的战略的发展，衡量你的成功对提高团队协调性至关重要。
这些是大多数销售团队在监控中发现价值的基本指标。记住要查看那些特定于您公司的内容，因为它们将帮助您定义销售流程的状态。
改进销售流程以提高转化率
开发以客户为中心的销售流程可以帮助您的销售团队达成更有价值的交易，并转化更多的潜在客户。这一策略确保您的团队为每一位潜在买家提供代表您品牌的一致客户体验。
记住这些技巧，制定适合您的业务、客户和销售团队的销售流程。通过这种方式，您可以提高转化率并建立持久的客户关系。
